안녕하세요 고객님, 즐겁게 이어폰을 사용하려고 구매하셨는데 잡음이 발생해서 매우 당황하시고 속상하셨을 것 같습니다. 우선, 이어폰과 제공된 와이케이블은 구조적으로 스스로 잡음을 발생시키기 어렵습니다. 대부분 PC와 모바일 단말기의 출력단자에서 발생하는 문제나 혹은 설정에서 발생하는 경우가 많으니 아래 설명 참고해보신 후 잘 해결이 되지 않을 때에는 언제든 저희쪽에 톡톡메시지로 문의주시면 최대한 상담을 통해 문제 원인 파악및 해결을 도와 드리겠습니다. 1. PC (데스크탑/노트북 공통) 에 연결했을때 잡음이 들릴 경우. 기존에 이어폰이 아닌 USB연결방식의 헤드셋만 사용하셨다면, USB헤드셋의 경우 내장되어있는 별도의 칩셋으로 구동하는관계로 현재 이어폰을 연결한 내장사운드카드를 거치지 않아 내장사운드카드에 있을지 모를 접지/설정문제에 의한 잡음이 발생하는 문제를 모르고 계셨을 수도 있습니다. 아래 체크리스트 확인 부탁드리겠습니다. PC이어폰단자 잡음 유사사례 확인해보기 <-- 클릭 1) PC의 전 후면 단자의 잡음차이 확인 - PC전면단자가 아닌 후면단자는 잡음이 덜 한 경우가 있습니다. 후면단자에 연결해서 잡음이 사라지는지 확인 부탁드리겠습니다. 2) 마이크 단자까지 모두 연결하기 - 와이케이블의 마이크단자가 접지(전기노이즈 상쇄)역할을 하는 PC가 있습니다. 마이크를 사용하지 않더라도 Y케이블의 마이크단자까지 모두 연결해주세요. 3) 접지불량여부 확인 - OC-G9 MK2의 이어폰과 와이케이블이 연결된 부분을 손으로 잡으면 잡음이 더 심해지거나 줄어든다면 PC에 접지불량 문제가 있을 수 있습니다. 4) 스마트폰 환경에서 확인하기 - 이어폰이 연결가능한 아무 스마트폰에 연결하여 사용했을 때, PC에서 발생한 잡음이 발생하지 않는다면 PC의 문제일 가능성이 커집니다. 위에 설명드린 체크리스트 및 제시방법을 모두 시도 해 보아도 잡음이 전혀 줄어들지 않는다면, 아래 링크를 누르시고 톡톡문의하기 상담요청주시면 추가상담 및 문제해결을 도와드리겠습니다^^ 네이버 톡톡으로 문의하러가기 <--- 클릭 2. 스마트폰이나 태블릿에 연결하였을때 잡음이 발생하는 경우 1) 듀얼젠더를 이용할때 잡음이 발생한다면? 애플이나 기타회사는 고객들에게 알리지 않고 있지만, 삼성전자는 공식공지로 알리고 있을만큼 듀얼젠더를 사용할경우 이어폰단자의 문제가 발생하기 쉽습니다. 듀얼젠더를 사용할때 잡음이 심한경우 충전중인 케이블을 연결해재하고 이어폰만 연결한 상태에서도 잡음이 발생하는지 확인 부탁드리겠습니다. 2) 듀얼젠더를 사용하지 않는데 잡음이 발생할때 혹시 충전기를 동시에 연결했다면 충전기를 연결하지 않고도 잡음이 발생하는지 확인 부탁드립니다. 위에 설명드린 체크리스트 및 제시방법을 모두 시도 해 보아도 잡음이 전혀 줄어들지 않는다면, 아래 링크를 누르시고 톡톡문의하기 상담요청주시면 추가상담 및 문제해결을 도와드리겠습니다^^ 네이버 톡톡으로 문의하러가기 <--- 클릭